Garantías y Devoluciones

TecnoLight Colombia establece las siguientes disposiciones en relación con la garantía, devoluciones y derecho de retracto de sus productos, en cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes. Todos los productos comercializados cuentan con una garantía mínima de un (1) mes por defectos de fábrica, salvo que en la descripción específica de cada producto se indique un término mayor, el cual podrá extenderse hasta un (1) año según condiciones del proveedor, siendo requisito indispensable que el bien no haya sido sometido a modificaciones, cortes, instalaciones incorrectas, conexiones a voltajes distintos a los recomendados, exposición a condiciones ambientales inadecuadas o manipulación indebida que altere sus características originales; productos como cintas LED, neon flex, módulos LED y regletas perderán automáticamente la garantía al retirarse el adhesivo, cortarse, pegarse, modificarse o instalarse de manera distinta a las indicaciones de fábrica. Para la activación de la garantía, el cliente deberá acreditar la compra mediante factura o comprobante equivalente y aportar evidencia de la falla mediante video sin cortes en el que se muestre el empaque original, los sellos de seguridad intactos, la falla visible y el recibo de compra; recibido el producto, el área técnica de TecnoLight Colombia dispondrá de un término máximo de siete (7) días hábiles para emitir dictamen sobre la procedencia de la garantía y, en caso de ser favorable, procederá a la reparación, sustitución por otro igual o equivalente, o devolución del dinero, según la naturaleza del producto y disponibilidad en inventario. En relación con las devoluciones por retracto o desistimiento voluntario, estas solo serán procedentes dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto y siempre que este conserve su estado original, sin señales de uso, con todos los accesorios completos, libre de golpes, caídas, fisuras, quemaduras, daños visibles o manipulación indebida, y con el empaque original y los sellos de seguridad intactos, quedando a cargo exclusivo del consumidor los gastos de transporte y devolución, los cuales corresponderán a una tarifa fija de quince mil pesos colombianos (COP 15.000) o, en su defecto, al valor real de los envíos de ida y regreso según el servicio de mensajería utilizado, suma que no será reembolsable bajo ninguna circunstancia; una vez recibido el producto y verificado su estado, TecnoLight Colombia procederá a realizar el reintegro del valor pagado en un término no superior a siete (7) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. En caso de devoluciones por defectos de fabricación debidamente comprobados, los costos de envío serán asumidos por TecnoLight Colombia, salvo que se evidencie manipulación indebida, incumplimiento de las condiciones de instalación o alteración del producto, situaciones que invalidan la cobertura de garantía y devolución. Los cambios de productos en la ciudad de Bogotá se efectuarán exclusivamente de forma presencial en el establecimiento físico, y en otras ciudades o municipios el cliente deberá remitir el producto a nuestras instalaciones, asumiendo en algunos casos hasta un cincuenta por ciento (50%) del valor del transporte cuando el envío resulte de costo elevado o de difícil acceso, previa concertación con el área de atención al cliente. No serán aceptadas devoluciones ni garantías de productos instalados incorrectamente, conectados a voltajes distintos a los especificados, con piezas faltantes, sin sellos de seguridad, con evidencia de golpes, caídas, líquidos, exposición indebida a la intemperie o incumplimiento de las especificaciones IP señaladas por el fabricante. El cliente reconoce y acepta que al adquirir un producto en TecnoLight Colombia está sujeto a estas condiciones de garantía y devolución, las cuales prevalecerán sobre cualquier otra información no oficial, y que en todo caso cualquier situación no prevista será resuelta conforme a lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia.